「お客さまをあなたのとりこにする会話術」
~魔法のキーワードとは?~
日時:平成26年3月8日(土)
会場:岡山国際交流センター
講師:カカトコリ
【こんな言葉をご存知ですか?】
「友達だからと言って買ってくれるわけではないが、お客さまと友達になったら売り上げがアップする」
ある経営コンサルタントの言葉です。
もし、あなたならどっちのお店で買いたいですか?
1.言葉遣いも丁寧でマナーも行き届き、接客もそつがないがよそよそしく落ち着かないお店
2.言葉遣いはフレンドリーだが、マナーもちゃんとしていて、接客もそつがなく落ち着くお店
ほんの少しの会話術で大きく変わるのです。
だから言って、初対面のお客さまにいきなり、タメグチで話していいというものでもありません。
その前に、見極めが大切なのです。
どんなビジネスでも新規客よりも、とりこにしてリピートしてもらった方が売り上げも収益性も向上します。
どうすれば、リピートしてもらえるのか?
お客さまをあなたのとりこにしてしまうのです。
「そんなことできるの?」
「難しいんじゃないの?」
ご安心ください。
たった5つの単語を会話の中に混ぜてしまうだけです。
小学生でも使うような簡単な単語です。
リピーターさんが増えるだけでなく、友人や紹介客も増える会話術を身につけたいと思いませんか?
【おもなセミナーの内容】
1.人は好きな人から買いたがる。
2.リピーター客が売り上げを創る。
3.安定リピーターを創る裏ワザ、会話術とは?
4.お客さまをとりこにする魔法のキーワードとは?
5.売り込むな!買いたくさせろ
【過去参加者の声】
「売上創造塾に初参加させていただきました。
理解しているようでも、「お客さまにとって明確に伝わっているか」 を考えさせられる深く良い内容でした。
しっかり絞り込んでこれからの仕事に役立てます。
次回の続編的内容にも興味があります。
ありがとうございました」
「売り方のイメージが強かったのですが、考え違いをしていたことに気づきました。
今まで、売りに行く事ばかり考えていました。」
「最初の仕事が美容師で、商品やサービスを買っていただくには人間力を磨きなさいと人間を買ってもらいなさいと教えられました。
特に私が今まで受講参加してきたセミナーはその部分ばかりだったのですが、今日のセミナーでは how to が聞けて新鮮でした。
主人の会社の従業員さんにお奨めしたいです。
本日はありがとうございます。」
「初参加させていただきました。
経営の事も、営業の事も右も左もまだわからない私ですが、とても解りやすく、そして楽しいセミナーに参加することが出来ました。
今後も継続して参加していきたいと思います。
ありがとうございました。」
「今までの実績、体験談からお話しをされるので現実味があります。
また、個人的な感情や考えではなくベースになる法則や理論もご紹介して頂けて感謝しています。
セミナーの内容のみならず、そういった情報が得られて非常に良かったです。」
「初参加でした。
とても分かりやすく、参考になりました。
この時間だけで自社で「やる」ことが4つ決まりました。
ありがとうございます。」
「本日はセミナーに参加させていただきありがとうございます。
一番心に残った言葉は「H to H」
自分を必要として頂いているのか?
どんな思いでこの仕事をしているのかを皆様にお伝えし、人と人のつながりを大切にしていきます。
お客さまの向こう側の物語りを感じ、心と心のつながりを大切にします。
とても勉強になりました。
ありがとうございます。」
「やっぱりカカトコリ先生のセミナーは私にとってすごく勉強になります。
自分では気が付いていないことも考えたり、なるほどなるほどということが多く「ため」になります。
早速、実践します。
今日はやっぱり来て良かったです。
ありがとうございました。」
「カカトコリ様にお会いすることが私の今日の目的でした。
ありがとうございました。
私の中で一番(他を忘れたわけではありませんが)「自分のテンションが一番」頑張ります。
元気を頂きました。
ありがとうございました。
今後もよろしくお願いします。」
【特にこんな方にお奨めします】
対面の接客が多いお仕事の方や、お客さまとの会話の多い方
【実は・・・】
冒頭で紹介したこの言葉を覚えていますか?
「友達だからと言って買ってくれるわけではないが、お客さまと友達になったら売り上げがアップする」
ある経営コンサルタントの言葉だと紹介しましたが、私自身の数々の苦い体験から気づいた言葉です。